Política de Trocas e Garantias

Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor: (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

IMPORTANTE

A responsabilidade pela escolha do tamanho dos produtos é inteiramente do cliente.

Por motivos de higiene, não realizamos a troca de piercings e brincos, pois são considerados itens de uso pessoal.

Caso necessite devolver um produto, o custo do frete de envio para nós é de responsabilidade do cliente (exceto em situações de defeito de fabricação ou erro em nosso envio).

Na primeira troca, a Use Personalizado arcará com o frete de envio, exceto se a troca for devido à escolha incorreta de tamanho.

O custo do frete de retorno ao cliente em caso de trocas será pago pelo próprio cliente.

Se optar pelo cancelamento e devolução de um pedido já enviado, o reembolso será realizado com base no valor pago pelo produto, descontando-se o frete e eventuais descontos.

No caso de troca, será fornecido um voucher no valor pago pelo produto, independentemente de promoções vigentes, que poderá ser utilizado em nosso site.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (como alianças personalizadas e alianças de moeda antiga) não podem ser trocados ou devolvidos, por serem produzidos conforme a solicitação do cliente.

Alianças personalizadas com gravação também não são passíveis de troca ou devolução por serem elaboradas sob demanda.
A troca de alianças não personalizadas pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Os custos de envio para essas trocas são de responsabilidade do cliente.

Por questão de segurança sanitária e em conformidade com a ANVISA, não aceitamos trocas ou devoluções de brincos e piercings, exceto em caso de defeito ou erro no envio. Consideramos esses produtos de uso pessoal por entrarem em contato direto com o corpo. Em virtude da pandemia, reforçamos as medidas de segurança em nossos envios para garantir a proteção de todos.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Se seu caso estiver de acordo com nossa política, entre em contato conosco pelo WhatsApp 11945572548, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Nome do produto
• Foto do produto
• Motivo da troca ou devolução

Com essas informações, iniciaremos o processo.

PRAZOS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCA: Pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO: Caso desista da compra, o produto deve ser enviado sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. A intenção de devolução deve ser comunicada em até 7 dias corridos após o recebimento. Apenas devoluções integrais serão aceitas para reembolso.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO: Se o produto apresentar defeito, ele deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado e na embalagem original. O prazo para comunicar o defeito é de até 7 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa página de garantia para mais detalhes.

CANCELAMENTO: Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato o mais rápido possível. Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário seguir os procedimentos de devolução. Produtos personalizados não podem ser cancelados após a confirmação do pedido.

Respondemos em até 3 dias úteis com as instruções para trocas ou devoluções.

O voucher de troca é emitido em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

O estorno do valor ocorre em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Quando o frete for responsabilidade da Use Personalizado, utilizaremos a opção de envio mais adequada.

Para devoluções, todos os itens da embalagem (brindes e panfletos) devem ser devolvidos. A falta de qualquer item pode gerar cobranças adicionais.

Produtos com sinais de uso podem ser recusados ou estar sujeitos a uma taxa de manutenção.

A apresentação da Garantia enviada junto com o pedido é indispensável para a realização de qualquer procedimento.

Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento original. Em caso de pagamento via cartão de crédito, os prazos podem variar de acordo com as políticas do banco emissor.

 

GARANTIA VITALÍCIA

Na Alianças Só Love, garantimos a qualidade do material de nossas joias por toda a vida, oferecendo segurança em sua compra. Nossas peças são fabricadas em PRATA 925 (ou em PRATA 950, conforme indicado na descrição do produto). A prata não enferruja nem descasca, e se isso ocorrer, realizaremos uma análise do material e os procedimentos necessários para solucionar o problema. Todas as nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade antes de serem enviadas.

O QUE NÃO ESTÁ INCLUÍDO NA GARANTIA

Embora nossos produtos sejam submetidos a três etapas de verificação antes do envio, há situações que não estão cobertas pela garantia:

• Desprendimento de pedras;
• Ruptura de correntes ou pulseiras;
• Danos causados por mau uso (amassados, batidas, arranhões ou quebras);
• Oxidação (escurecimento natural da Prata causado por fatores externos ou pelo excesso de ácido úrico presente na pele).

COMO CUIDAR DAS SUAS JOIAS

A prata pode escurecer com o tempo devido a um processo natural conhecido como oxidação. Esse processo pode ser acelerado por contato com o ambiente, produtos químicos, cosméticos, água, materiais de limpeza e suor excessivo.

Para manter suas joias sempre bonitas, siga estas recomendações:

• Evite expor as peças a produtos químicos, perfumes, água do mar e cloro;
• Realize limpezas periódicas utilizando flanelas especiais ou produtos específicos para prata;
• Guarde suas joias em locais secos e protegidos da umidade.

Com os devidos cuidados, suas peças manterão o brilho e a qualidade por muito mais tempo.

PRECISA DE AJUDA?

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa garantia ou precisar de suporte, fale conosco pelo WhatsApp +55 11 94557-2548 ou acesse nossa página de Contato.